在代理记账行业，客户续费是维系长期合作的关键环节。如何通过专业的话术打动客户，提升续费率？以下是针对不同场景的续费沟通技巧与话术模板，助您高效完成续费目标。
一、续费沟通的核心原则
- 强调价值：突出服务带来的实际效益，如税务合规、成本节省等。
- 提前沟通：避免到期前临时联系，建议提前1-3个月启动续费提醒。
- 个性化服务：根据客户需求提供定制化续费方案（如年费优惠、增值服务）。
二、分场景续费话术模板
场景1：常规续费提醒
话术：
“XX总您好！您的代理记账服务将于XX月XX日到期。过去一年我们共同完成了XX项税务申报，为您节省了约XX%的财税成本。为保障服务无缝衔接，现为您预留了续费专属通道，续费即可享受老客户XX折优惠/赠送XX次财税咨询。您看是否需要为您操作续约？”
要点：数据化成果 + 专属福利。
场景2：客户犹豫不决
话术：
“XX经理，了解到您对续费还有些顾虑，能否具体说说？如果是价格问题，我们可以为您调整服务套餐；如果是服务需求变化，我们近期新增了XX功能（如税务筹划、工商年检代办），或许能更好匹配您的需求。”
要点：挖掘痛点 + 灵活解决方案。
场景3：高净值客户续费
话术：
“XX总，感谢您长期信任！针对您的企业规模，我们建议升级至VIP服务包，包含专属财税顾问、税务风险预警及季度财税分析报告，续费可享XX%折扣并优先对接上市财税规划服务。”
要点：高价值服务绑定 + 长远利益引导。
三、促成续费的技巧
- 限时优惠：如“3日内续费赠送额外服务”。
- 案例对比：分享同行业客户续费后降本增效的案例。
- 简化流程：提供一键续费链接或上门签约服务。
四、常见问题应对
客户：“价格太高” → 回应：“您的反馈很宝贵！我们可以为您拆分服务项目，保留核心需求，降低费用。”
客户：“想换其他公司” → 回应：“完全理解！不过更换服务商涉及账务交接风险，我们可提供免费数据迁移协助，并为您申请额外1个月服务期作为过渡保障。”
结语：续费话术的本质是“利他沟通”，通过专业态度和精准需求匹配，将续费转化为双赢合作。定期维护客户关系，续费率自然稳步提升！
（注：可根据公司具体业务调整话术中的数据和福利内容。）